Pixel 6a dilengkapi dengan alat pengeluarkan SIM, adapter perpindahan cepat, kabel USB-C ke USB-C, dan tentu saja, ponselnya. Namun dengan masalah baterai terbaru, mungkin Google sebaiknya mempertimbangkan untuk menyertakan alat pemadam api dalam versi berikutnya dari model Pixel A-series-nya.
Karena dalam setahun terakhir, setidaknya lima unit Pixel 6a telah terbakar. Dan kami tidak sedang membicarakan “terbakar” dalam arti kiasan “hp ini sangat keren” seperti itu. Kami sedang membicarakan api nyata yang menyebabkan baterai mengembang, bodi meleleh, dan layar pecah. Seorang pengguna bangun karena mencium bau asap. Pengguna lain harus membuang ponsel yang terbakar ke toilet.
Untuk menjelaskan secara jelas, masalah baterai seri A Pixel bukanlah kecelakaan yang terisolasi. Masalah ini muncul setelah Google mengeluarkan pembaruan perangkat lunak yang sengaja melemahkan kinerja baterai Pixel 4a dan 6a, katanya untuk mencegah overheating. Tapi ternyata, kita masih di sini. Ponsel yang meleleh dan tidak ada pengingatan resmi yang terlihat. Hanya sebuah Program Kinerja Baterai yang diam-diam kita tidak yakin benar-benar bekerja.
Yang membuat Anda bertanya-tanya: apakah ada penghematan biaya di suatu tempat, dan apakah pengguna yang membayar harganya? Dan apakah ini momen Samsung Galaxy Note 7 Google?
Proposisi Pixel A-Series: Nilai yang Hebat, Hingga Tidak Lagi
Ponsel Nexus Google semuanya tentang perangkat lunak yang bersih, tanpa trik, dan harga yang wajar. Semangat ini sempat terbawa ke masa awal Pixel, sebelum harga mulai meningkat untuk menyamai Apple dan Samsung. Tiba-tiba, “Android murni” datang dengan harga premium. Sebut saja ini sebagai pajak Google.
Seri A seharusnya menjadi jawabannya. Ramah budget, sederhana, dan cerdas. Anda tidak mendapatkan perangkat keras terbaru, tetapi Anda mendapatkan pengalaman Pixel, seperti pembaruan yang tepat waktu, perangkat lunak yang hebat, dan keajaiban kamera yang sama. Ini adalah pilihan yang masuk akal, terutama dalam perekonomian saat ini.
Tetapi sekarang baterai tersebut mengembang, mencair, dan terbakar. Dan proposisi nilai tersebut? Mulai terlihat seperti sebuah kerugian.
Untuk mencapai titik harga yang ramah anggaran, Google jelas harus membuat kompromi. Dan mungkin, hanya mungkin, keputusan-keputusan yang memangkas sudut-sudut tersebut akhirnya mulai berdampak. Pixel 4a dan 6a kini keduanya sedang dalam kondisi yang terbatas oleh pengaturan penghematan baterai.
Lebih buruk lagi, ini bukan hanya masalah seri A. Bahkan Pixel andalan pun telah dihancurkan oleh masalah perangkat keras: layar yang menunjukkan garis merah muda, sensor sidik jari yang hampir tidak berfungsi, ponsel yang terlalu panas bahkan dengan penggunaan ringan, dan batang kamera yang benar-benar lepas dari Pixel 9. Jangan lupa, masalah perangkat lunak yang belum terselesaikan selama setengah tahun.
Ini bukan kejadian terisolasi. Terasa seperti pola ketidakkonsistenan dan pengendalian kualitas yang buruk.
Dari Pengurangan Kinerja Baterai hingga Kebakaran Baterai
Masalah baterai seri A Pixel tidak dimulai dengan 6a. Masalah ini dimulai dengan 4a. Pada awal tahun ini, Google secara diam-diam merilis pembaruan perangkat lunak yang membatasi kinerja baterai, dengan alasan kekhawatiran panas berlebih. Pengisian baterai menjadi lebih lambat, dan umur baterai menurun drastis. Solusinya adalah program pertukaran baterai terbatas atau kredit toko Google senilai $50–$100. Lebih lanjut tentang hal itu nanti, tetapi tidak benar-benar generositas.
Di Australia, situasinya memburuk. ACCC mengeluarkan pemanggilan resmi, mengingatkan bahwa baterai yang terlalu panas pada Pixel 4a dapat menyebabkan kebakaran atau luka bakar.
Kemudian Pixel 6a menyala, secara harfiah. Sudah ada setidaknya lima kasus yang muncul hingga saat ini, termasuk satu ponsel yang sudah mendapatkan pembaruan keamanan. Unit lain meleleh menjadi pakaian pengguna saat sedang mengisi daya semalaman.
Respons Google datang dalam bentuk pembaruan perangkat lunak yang disebut “Program Kinerja Baterai.” Setelah 400 siklus pengisian, ia memperlambat pengisian dan membatasi penggunaan baterai untuk mengurangi risiko. Tapi itu tidak selalu bekerja. Dan bahkan ketika bekerja, itu meninggalkan pengguna dengan perangkat yang rusak. Di beberapa tempat, baterai pengganti bahkan tidak tersedia.
Jadi pengguna terjebak dengan pilihan: tinggal dengan ponsel yang merupakan bayangan dari versi sebelumnya, atau membeli yang baru. Dengan cara apa pun, Google menghindari tanggung jawab, dan pengguna dibiarkan membawa bahaya kebakaran.
Tidak Ada Pengingatan, Hanya Manajemen Risiko
Sampai saat ini, lima unit Pixel 6a telah terbakar, salah satunya terbakar setelah menerima pembaruan “Program Kinerja Baterai” yang disebut oleh Google. Perbaikan ini seharusnya mencegah hal ini terjadi. Tidak berhasil. Dan masih belum ada penarikan produk, penyelidikan resmi, bahkan tidak ada halaman peringatan yang dipasang di situs dukungan Google sendiri.
Sebaliknya, Google secara diam-diam merilis pembaruan perangkat lunak yang membatasi kapasitas baterai setelah 400 siklus pengisian dan menganggap masalah selesai. ACCC mengulangi hal ini, memberi tahu pengguna bahwa selama mereka memperbarui perangkat mereka, semuanya baik-baik saja, dan bahwa “Konsumen tidak perlu mengembalikan perangkat mereka.” Tapi “baik-baik saja” tidak menggambarkan ponsel yang meleleh, meledak, atau membakar pakaian.
Google beruntung belum ada yang terluka. Belum. Tapi apakah mereka benar-benar akan menunggu sampai judul berita itu muncul sebelum mengambil tindakan? Apakah mereka akan menunggu sampai seseorang datang ke IGD dengan luka bakar derajat tiga? Apakah mereka benar-benar ingin melihat berita itu melewati ticker berita di malam hari?
Berbeda dengan Samsung, Google tidak memiliki keuntungan memiliki dua belas garis ponsel pintar berbeda. Tidak ada merek “Pixel Lite” yang bisa dikorbankan. Jika satu Pixel membuat seseorang kehilangan uangnya, secara harfiah, hal itu merusak seluruh merek Pixel. Akhirnya Samsung menghentikan seri Note-nya, tetapi masih memiliki seri Galaxy S sebagai cadangan. Perusahaan juga memiliki seri Galaxy A yang terjangkau yang menjadi sumber pendapatan terbesar mereka.
Ini saatnya Google harus proaktif. Keluarkan pemanggilan kembali. Perbaiki masalahnya. Karena jika mereka tidak melakukannya, mereka tidak hanya mengancam kebakaran baterai, tetapi juga mengancam reputasi setiap Pixel yang akan datang. Pada titik ini, saya tidak akan merasa nyaman merekomendasikan ponsel Pixel kepada siapa pun.
Loyalitas, Dihukum
Ide Google tentang “komensasi” untuk masalah baterai ini adalah pilihan: $50 tunai, atau kredit toko sebesar $100 untuk membeli Pixel baru. Secara teori, terlihat adil. Tapi dalam praktiknya? Tidak begitu.
Uang tunai dapat digunakan secara bebas. Voucher $100, di sisi lain, tidak dapat digabungkan dengan penjualan, menurut sebuah posting pelanggan di forum dukungan Google. Coba gunakan voucher tersebut selama diskon, maka voucher akan diserap ke dalam harga penjualan. Ini pada dasarnya membuatnya tidak bernilai. Anda membayar apa yang dibayar orang lain, dan “komensasi” Anda menguap.
Jadi, jika Anda memilih voucher dengan berpikir itu adalah penawaran yang lebih baik, Anda akan dihukum karena ingin setia kepada Google. Itu persis yang terjadi pada pengguna asli, yang menceritakan bagaimana mereka merencanakan untuk tetap menggunakan ponselnya selama satu atau dua tahun lagi, tetapi dipaksa menggantinya lebih awal karena pembatasan pembaruan perangkat lunak Google terhadap baterai. Mereka memilih voucher dengan niat baik. Namun, mereka tidak menyadari bahwa ini akan menjerat mereka untuk membayar penuh harga ponsel yang bisa diperoleh orang lain dengan harga lebih murah.
Ketika mereka meminta bantuan ke Google Support, mereka mendapatkan jawaban kebijakan yang dicopy-paste yang sama sekali mengabaikan masalahnya.
Itu hanya etika bisnis yang buruk. Google merusak ponsel-ponsel ini kemudian mencoba memperbaikinya dengan tawaran yang menipu. Apa yang terjadi dengan “Jika kamu merusaknya, kamu yang memperbaikinya”? Pesannya jelas: Google menganggap dirinya tidak tergantikan hingga loyalitas merek bisa pergi ke tempat yang semestinya.
Mungkin saatnya kita mulai membawa uang kita ke tempat lain.
Kesimpulan: Google Perlu Bangun Diri
Google tidak bisa terus-menerus menangani masalah baterai Pixel A-series seolah-olah itu hanya tiket dukungan biasa. Mengurangi kinerja baterai Pixel 6a mungkin mengurangi kemungkinan terbakarnya, tetapi hal itu tidak mengubah fakta bahwa itu pernah bisa terjadi dari awal. Hal itu saja seharusnya memicu penarikan produk. Alih-alih, kita mendapatkan kebisuan, kredit toko, dan pembaruan firmware yang tidak serius.
Dan ini terjadi sementara Google menyalurkan dana ke chip Tensor kustomnya, meningkatkan ketersediaan Pixel secara global, dan berusaha meyakinkan kita bahwa mereka serius dalam bisnis perangkat keras. Tapi kamu tidak bisa meminta orang untuk membeli merek Pixel ketika responsmu terhadap bahaya kebakaran nyata adalah voucher Play Store senilai $100.
Itu bukan cara menghadapi pelanggan yang bersedia menghabiskan uang mereka yang melelahkan untuk produk Anda.
Kebanyakan orang yang membeli ponsel Pixel A-series hanya menginginkan perangkat yang andal dan terjangkau. Mereka tidak mendaftar untuk pengurangan kinerja baterai yang tersembunyi atau risiko bangun di pagi hari melihat asap. Jika Google ingin bersaing dengan Apple dan Samsung, Google perlu tumbuh dewasa dan bertanggung jawab. Artinya transparansi nyata, perbaikan nyata, dan permintaan maaf yang tidak terselip dalam daftar perubahan firmware.
Karena sekarang, bukan hanya baterai yang terbakar, tetapi semuanya yang seharusnya diwakili oleh merek Pixel.
Pos iniBerapa Banyak Pixel yang Harus Terbakar Sebelum Google Mengambil Tindakan?muncul pertama kali diBerita Android.
Comment